Konkurransen intensiveres og kundeoppmerksomhet er en kostbar ressurs. Det er ikke lenger nok å ha en sterk merkevare; vi må også etterleve merkevaren. Konseptet «living the brand» handler om å integrere merkevareidentiteten vår i alle aspekter av virksomheten, fra intern kultur til ekstern kommunikasjon.
Når vi snakker om å etterleve merkevaren, begynner det hele med internkulturen vår. En merkevare er ikke bare en logo eller et slagord; det er et sett med verdier og overbevisninger som bør gjennomsyre hele organisasjonen, og prege alt vi gjør. Det krever en bevisst innsats for å sikre at alle ansatte forstår og omfavner disse verdiene.
Eksempel: Patagonia, en ledende produsent av utendørsklær, er kjent for sin sterke forpliktelse til miljøvern. Denne forpliktelsen er integrert i bedriftskulturen deres, hvor de ansatte blir oppmuntret til å delta i miljøvernaktiviteter og bærekraftig praksis. Dette skaper ikke bare en sterk internkultur, men gir også gjenklang i kundebasen deres, som deler de samme verdiene.
Filosofiske prinsipper
Å etterleve merkevaren krever en dypere forståelse av oss selv og handlingene våre. Stoisismen lærer oss verdien av indre ro og selvkontroll, noe som kan hjelpe oss å holde fokus på kjerneverdiene våre selv under press. Taoismen vektlegger harmonien mellom individet og omgivelsene, noe som kan oversettes til å skape en arbeidsplass som er i harmoni med merkevareidentiteten vår. Zenbuddhismen fokuserer på å være til stede i øyeblikket, noe som kan hjelpe oss å være mer bevisste på hvordan handlingene våre reflekterer merkevaren vår her og nå.
Eksempel: Apple har bygget sin merkevare rundt innovasjon og enkelhet. Denne identiteten er ikke bare synlig i produktene deres, men også i bedriftskultur og ledelsesstil. Ved å fokusere på disse kjerneverdiene, og ved å være tro mot dem i alle aspekter av virksomheten, har Apple skapt en sterk merkevare som er både pålitelig og gjenkjennelig.
Operasjonalisering av merkevaren
For virkelig å etterleve merkevaren, må vi også sikre at den er operasjonalisert i alle deler av virksomheten vår. Dette betyr at prosessene, systemene og strategiene våre må være i tråd med merkevareidentiteten vår.
Eksempel: Zappos, et nettbasert skoselskap, er kjent for sitt eksepsjonelle fokus på kundeservice. Dette er ikke bare et markedsføringsbudskap, men en integrert del av organisasjonen deres. Alle ansatte gjennomgår omfattende kundeservicetrening, og selskapet har implementert systemer og prosesser som aktivt støtter kundeservicefilosofien deres. Dette har resultert i en lojal kundebase og en sterk merkevare.
Autentisitet
En nøkkelkomponent i å leve opp til merkevaren er autentisitet. Kunder og ansatte må føle at handlingene våre er ekte og i tråd med de uttalte verdiene våre. Dette skaper tillit, noe som er essensielt for å bygge langsiktige relasjoner.
Eksempel: TOMS Shoes bygger merkevaren sin rundt konseptet «one for one», hvor de donerer et par sko til en person i nød for hvert solgte par. Denne autentisiteten og forpliktelsen til samfunnsansvar har skapt stor tillit og lojalitet blant kundene deres.
Selvinnsikt og kontinuerlig forbedring
Å etterleve merkevaren krever selvinnsikt og kontinuerlig forbedring. Vi må regelmessig evaluere om handlingene og prosessene våre er i tråd med merkevareidentiteten vår, og være villige til å justere kursen når det er nødvendig.
Eksempel: Starbucks har gjennom årene gjort mange endringer for å forbli tro mot merkevaren sin. Fra å forbedre arbeidsforholdene for ansatte til å fokusere på bærekraftige kilder for kaffe, har de kontinuerlig evaluert og justert strategiene sine for å sikre at de lever opp til merkevareløftene sine.
TL;DR
Å leve opp til merkevaren er en kontinuerlig prosess som krever en helhetlig tilnærming til ledelse. Ved å integrere merkeverdiene våre i alle aspekter av virksomheten, fra intern kultur til ekstern kommunikasjon, kan vi skape en autentisk og pålitelig merkevare. Gjennom selvinnsikt og kontinuerlig forbedring kan vi sikre at vi ikke bare kommuniserer merkevaren, men også etterlever den i alt vi gjør.
