Tagprosess vs resultat

Det begynner ofte med de beste intensjoner. Et nytt skjema her, et rapporteringsverktøy der, og plutselig har vi skapt en organisasjon der det tar tre godkjenninger å bestille kulepenner – og fem for å avbestille dem igjen. Vi sier at vi er opptatt av resultater. Men ofte virker det som vi er enda mer opptatt av hvordan resultatene blir til. Såpass opptatt, faktisk, at vi risikerer å miste selve...