Jeg vet. Det er et ord som får noen til å skvette. Salg.
Noen tenker straks på han som ringte deg midt i middagen for å selge strøm, eller på den gangen du kom hjem med et nytt abonnement, en bunke brosjyrer og ingen minner om hva som egentlig skjedde.
Men her er greia:
Selv om du aldri har sagt «skal det være noe mer i dag?», så driver du sannsynligvis med salg. Hver dag. Hele tiden. På jobben. Og hjemme også, hvis vi skal være ærlige.
Bare at vi kaller det noe annet.
Salg, men i HR-klær
HR-avdelingen er kanskje det mest undervurderte salgsteamet vi har. De selger arbeidsplassen til nye kandidater, verdier til skeptiske ansatte, og endringer til folk som helst bare vil fortsette å bruke det gamle systemet som de egentlig aldri skjønte helt.
Og de gjør det gjerne uten provisjon. Bare med en PowerPoint og et håp om at folk ikke reiser seg og går.
Tips til HR-folka blant oss:
- Tenk som en selger. Hvordan ville du pakket inn den nye retningslinja hvis det sto om budsjett?
- Bytt ut ordet «implementering» med «overbevisning». Det hjelper. Litt.
Prosjektleder? Gratulerer, du er selger.
Prosjektledere er de som smiler gjennom møter som kunne vært e-poster, og forsøker å få alle til å tro at dette prosjektet er viktigere enn alle de andre prosjektene.
Og det, kjære venner, er ren salgsjobb.
Du selger ideer. Fremdrift. Budsjettforslag. Tidsfrister ingen egentlig tror på, men alle later som de gjør. Og du gjør det med en blanding av Excel, entusiasme og eksistensiell angst.
Tips til prosjektledere:
- Øv deg på historiefortelling. Folk kjøper historier, ikke Gantt-diagrammer.
- Involver folk tidlig. Hvis folk får føle at de har vært med og bestemt litt, blir de med videre – også etter lunsj.
Kundeservice: Salg med headset
De som jobber med kundeservice, sier ofte at de «bare hjelper folk». Og det gjør de! Men samtidig selger de tillit, lojalitet og fremtidige kjøp – ett løst problem av gangen.
Det beste salget skjer ofte akkurat når noen er på sitt mest frustrerte, og noen andre svarer med: «La meg se hva jeg kan gjøre.»
Tips til kundeserviceheltene:
- Mersalg er ikke sleipt hvis det faktisk løser et behov.
- Se på «løst sak»-målinger med sunn skepsis. Et raskt svar er ikke alltid et godt svar.
IT og utvikling: Usynlige selgere med kode
Du tenker kanskje ikke at backend-folk er i salgsbransjen, men la oss si det sånn: Har du prøvd å få folk til å bruke et nytt system de ikke forstår og aldri ba om?
Det er salg.
Teknologiteam selger brukervennlighet, effektivitet og «det funker nå»-følelsen. Og internt selger de endringer til mennesker som fortsatt savner Windows 7.
Tips til IT-folk og utviklere:
- Snakk om verdi, ikke bare funksjonalitet. «Denne løsningen sparer deg for tid» er lettere å selge enn «nå kjører vi på et nytt API».
- Bruk feedback fra brukere som salgsargument. Når noen sier «åh, endelig!», noter det – og bruk det neste gang noen er skeptisk.
Hva vi ledere kan gjøre (annet enn å late som dette ikke gjelder oss)
Ledere har et valg: Vi kan fortsette å late som salg er noe bare noen få jobber med – eller vi kan hjelpe alle til å se sin rolle i verdiskapningen.
Her er tre måter å starte på:
Snakk annerledes om salg
Salg er ikke manipulasjon – det er problemløsning med relasjon på toppen. Arranger en workshop hvor folk får finne ut hvordan de bidrar til kundens valg.
Tegn verdikjeden (med farger om du vil)
Folk jobber bedre når de ser hvordan innsatsen deres påvirker det store bildet. Lag en kundereise som viser hvordan alle avdelinger påvirker sluttopplevelsen.
Skap en kultur for kundeorientering
La folk delta i kundemøter, få innsikt i tilbakemeldinger og se hva som faktisk skjer «der ute». Ikke bare de som har «kunde» i stillingstittelen.
Alt handler om salg. Men på den gode måten.
Vi selger ikke nødvendigvis produkter. Men vi selger idéer. Løsninger. Retninger. Og i bunn og grunn – tillit.
Når vi skjønner det, kan vi begynne å gjøre det bedre. Med mer mening. Og mindre push.
TL;DR
- Alle selger noe.
- HR selger arbeidsplassen og endringer. Øv på innpakningen.
- Prosjektledere selger idéer og fremdrift. Fortell en god historie.
- Kundeservice selger opplevelser. Lytt mer enn du snakker.
- IT/utvikling selger løsninger. Snakk verdier og effekt, ikke bare teknologien.
- Ledere: Skap forståelse, vis sammenheng, bygg salgskultur (uten at folk føler de skal ringe kaldt).
Trenger du hjelp til å få teamet til å se verdien av salg?
Jeg hjelper organisasjoner med å gjøre nettopp det – uten at noen trenger å ta på seg dressjakka eller begynne å bruke ord som «pipeline».
Ta kontakt, så tar vi en prat – og lover å ikke prøve å selge deg noe du ikke trenger.
